|
.
OPERASI
Berapa lama konsumen senang untuk menunggu ? Berapa lama konsumen sabar untuk menunggu ? Berapa lama konsumen punya toleransi dalam menunggu ?
Sebaliknya berapa cepat suatu layanan bisa Anda tuntaskan dengan baik ?
Adakah konsumen yang menunda kunjungan akibat antrian tertalu lama ? Benarkah mereka akan kembali lagi ? Pedulikah Anda dengan hal itu ? Bagaimana masa depan bengkel Anda sendiri ?
Pertanyaan-pertanyaan itu barangkali tidak memerlukan jawaban, namun barangkali punya arti penting dalam kelangsungan usaha Anda. Hal pokok yang erat hubungannya dengan pertanyaan-pertanyaan tersebut adalah manajemen operasi suatu bengkel.
Produktivitas dan efisiensi kerja dapat dicapai dengan memperhatikan hal-hal sbb. :
1. Luas bengkel, menentukan :
- keleluasaan kerja
- jumlah kendaraan bisa ditangani
- kemudahan manuver kendaraan
- banyaknya jenis layanan yang bisa ditawarkan
2. Layout
Layout merupakan suatu hal penting yang menentukan kapasitas kerja, produktivitas, dan efisiensi sebuah bengkel [workshop].
Layout yang bagus akan :
- mempermudah manuver kendaraan dari satu layanan ke layanan yang lain
- menciptakan ruang gerak yang leluasa bagi para mekanik dalam mengerjakan tugasnya
- memberi keleluasaan kepada konsumen untuk menyaksikan secara langsung perngerjaan kendaraannya
Dengan kata lain layout yang bagus akan menentukan kemudahan manuver kendaraan,
kecepatan layanan, turn over konsumen per hari, dan keselamatan kerja.
3. Kapasitas alat yang berimbang, menentukan :
setidak-tidaknya jumlah & jenis alat adalah sbb :
- min. 2 dongkrak buaya kapasitas 3 ton
- min. 4 jack 3 ton
- min. 2 set kunci mur roda
- min. 1 tyre changer
- min. 1 pengisi & pengukur tekanan angin
- min. 1 wheel balancer
- min. 1 wheel finish balancer
- min. 1 wheel alignment
- min. 1 lifting equipment
- min. 2 mekanik serba bisa
Sudah lengkapkah peralatan yang ada ? Sudah cukupkah jumlah masing-masingnya ? Berapa lama suatu layanan bisa dituntaskan ?
Bisakah pengerjaan dipercepat lagi ? Perlukah percepatan itu ?
Komposisi alat yang ada berhubungan langsung dengan maksimum kunjungan konsumen per hari. Jika kapasitas total alat yang ada hanya bisa menampung 6 kunjungan per hari,
maka tidak realistis untuk mengharapkan kunjungan yang lebih banyak dari itu. Untuk itu sebaiknya kapasitas total alat benar-benar diketahui.
Jika kapasitas total alat hanya mampu untuk melayani 6 kunjungan per hari,
maka tidaklah realistis untuk mengharapkan rata-rata 6 kunjungan per hari.
Trus bagaimana supaya bisa mencapai rata-rata 6 kunjungan per hari ?
Tahukah Anda bahwa penambahan 1 unit alat :
- tyre changer menghemat waktu +/- 18% ?
- balancer menghemat waktu +/- 16% ?
- finish balancer 'on the car' menghemat waktu +/- 11% ?
dan seberapa besarkah hal itu akan berpengaruh pada penghasilan bengkel ?
4. Keterampilan mekanik menentukan :
- kecepatan layanan
- turn over konsumen per hari
- kepuasan konsumen
- keselamatan kerja
Kecakapan mekanik atau teknisi sangat menentukan kualitas dan kecepatan layanan yang ditawarkan.
Adakah masalah soal kecakapan tersebut ? Mungkin ya ? Mungkin tidak ?
Siapa yang harus mengetahui cakap tidaknya seorang mekanik ? Pedulikah Anda dengan hal itu ?
Untuk menghadapi pertanyaan-pertanyaan tersebut perlu disiapkan antisipasinya, yang paling sederhana
barangkali adalah dengan menggunakan kuesioner.
|
