Hal yang pasti dibutuhkan dan diinginkan oleh konsumen adalah mobil nyaman, aman untuk segala kecepatan dan manuver, dan komponen bisa tahan lama. Kenyamanan berhubungan dengan kenikmatan, keamanan berhubungan dengan keselamatan, dan ketahanan komponen berhubungan dengan penghematan.

Sebagian konsumen memahami bagaimana cara untuk memperoleh keinginan tersebut, sebagian lagi konsumen kurang paham mengenai hal itu, dan sebagian lagi konsumen kurang peduli terhadap hal itu.

Pemahaman konsumen terhadap kebutuhan mobil yang dipakainya tergantung dari latar belakang pendidikan, informasi dan pengalaman mereka. Konsumen yang memahami teknik atau cara kerja suatu alat akan lebih memahami kebutuhan mobilnya. Selebihnya adalah konsumen yang kurang memahami dan tidak peduli.

Konsumen akan merasa senang jika diperhatikan kepentingannya dan dilayani kebutuhannya dengan sebaik-baiknya dengan cara yang mudah dan waktu yang tepat baginya.

Tipe konsumen bisa dikelompokkan sbb. :

• Konsumen menengah-atas [daya beli tinggi] dan tingkat pendidikan menengah-tinggi akan mudah memahami dan memenuhi apapun kebutuhan mobilnya.
  
• Konsumen menengah-atas [daya beli tinggi] namun tingkat pendidikan menengah-rendah kurang memahami namun mudah untuk memenuhi kebutuhan mobilnya.
  
• Konsumen menengah-bawah [daya beli sedang] dan tingkat pendidikan menengah-tinggi akan mudah memahami dan memenuhi kebutuhan mobilnya.
  
• Konsumen menengah-bawah [daya beli sedang] dan tingkat pendidikan menengah-rendah kurang memahami namun mampu untuk memenuhi kebutuhan mobilnya.
  
• Konsumen bawah [daya beli rendah] dan tingkat pendidikan rendah tidak memahami dan tidak peduli dengan kebutuhan mobilnya.